カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社M-beauty（サロン名：PRINCESS SMILE）カスタマーハラスメントに対する基本方針PRINCESS SMILEはサロン理念『確かな美容知識と本物の技術で女性を幸せにする』を掲げております。
お客様お一人おひとりと向き合うことでサロンを身近に感じていただき、お悩みや不安をいつでも相談できる
癒しの場所になりたいと願っております。
女性の生涯を通して、キレイを創る美のパートナーであり続けたいと心から思っております。
またエステティシャンに対しては自身の美容ケアを怠らず、おもてなしの想いをもち、自信と心身の健康を大切にしながら安全に働いてほしいという考えのもとスタッフを守り、これからもお客様に満足いただけるよう技術、接客の向上を行っていくために、厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定をいたします。 カスタマーハラスメントの想定
厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に記載のある「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」を対象として、想定をしています。 対象となる行為例
厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき策定しています。
◆要求内容の妥当性に関わらず不相当とされる可能性が高いもの
・身体的、精神的な攻撃
（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・繰り返される、執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・セクシャルハラスメント
・従業員個人への攻撃、要求
◆要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
・商品交換の要求
・金銭補償の要求
・謝罪の要求（土下座を除く）
なお、対象となる行為は、上記のみに限定されるものではございません
＊厚生労働省カスタマーハラスメント 企業対策マニュアル はこちら
カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、基本本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。
